إذا كنت ترغب في معرفة أهم وظائف شهادة ITIL ومتطلباتها، فهذا المقال هو دليلك الشامل لتحقيق النجاح في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). شهادة ITIL، والتي تعني مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (Information Technology Infrastructure Library)، تُعد النهج الأكثر شيوعًا عالميًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تساعد هذه المنهجية المؤسسات على إدارة المخاطر، وتعزيز كفاءة البنية التحتية، وتحسين تجربة العملاء، مما يسهم في نمو الأعمال وتوسّعها. إذا كنت تفكر في الحصول على شهادة ITIL، ستفتح لك العديد من الفرص الوظيفية في كبرى الشركات حول العالم.

لماذا تحتاج الشركات إلى ITIL؟

تعتمد معظم الشركات والمؤسسات على منهجية ITIL لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بفعالية، حيث تساعد في:

• تنفيذ أفضل الممارسات لتحسين تقديم الخدمات التكنولوجية.
• إدارة المخاطر وتعزيز استقرار البنية التحتية.
• رفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتقليل الأعطال.
• تحسين رضا العملاء وتعزيز الإنتاجية.

أفضل وظائف شهادة ITIL ومتطلباتها

الحصول على شهادة ITIL يؤهلك للالتحاق بعدد كبير من الوظائف في قطاع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومنها:

1- منسق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

المهام:

• إدارة نظم الإنتاج وتوفير الدعم التشغيلي.
• التنسيق مع الفرق التقنية لوضع خطط تنفيذية.
• ضمان استمرارية الخدمات عبر الإنترنت.

المهارات المطلوبة:

• إتقان أدوات ITSM مثل Jira/ServiceNow.
• مهارات تحليلية وعرض تقديمي ممتازة.
• قدرة على التعاون والعمل الجماعي.

2- مدير مشاريع تكنولوجيا المعلومات

المهام:

• تخطيط وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
• تحديد أهداف المشروع ورصد تقدم العمل.
• العمل كحلقة وصل بين فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية.
• مهارات التفاوض وإدارة المخاطر.
• خبرة في إدارة المشاريع باستخدام منهجيات Agile وScrum.

3- مسؤول تطبيق إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات

المهام:

• دعم الأنظمة وضمان تشغيلها بأعلى جودة.
• تقديم إرشادات للعملاء حول صيانة البنية التحتية.
• تحليل المشكلات التقنية وإيجاد حلول فعالة.

المهارات المطلوبة:

• معرفة قوية بـ SQL وMYSQL لحل المشكلات.
• خبرة في تحليل وإعادة تصميم العمليات التشغيلية.
• مهارات تواصل استثنائية.

4- مهندس البنية التحتية للمؤسسات

المهام:

• إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• تحسين أداء الأنظمة وتحديث المعايير التقنية.
• تقديم حلول معمارية تدعم أهداف المؤسسة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية وحل المشكلات.
• إتقان تقنيات الشبكات والبنية السحابية.
• خبرة في إدارة المشاريع التقنية.

5- مساعد مدير تكنولوجيا المعلومات

المهام:

• دعم مشاريع التحول الرقمي.
• إدارة النظم التقنية والبنية التحتية.
• تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة:

• خبرة في الشبكات والأمن السيبراني.
• القدرة على تطوير وتنفيذ الأنظمة التقنية.
• إتقان إدارة قواعد البيانات والحوسبة السحابية.

6- مدير الحوادث السحابية

المهام:

• إدارة الحوادث التقنية وضمان الامتثال للمعايير.
• تحليل البيانات وإعداد التقارير الدورية.
• التصعيد والتواصل مع فرق الإدارة أثناء الأزمات.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على إدارة المخاطر والأزمات.
• إتقان أدوات ITSM وتحليل البيانات.
• خبرة في استراتيجيات الأمن السيبراني.

7- محلل خدمات البنية التحتية

المهام:

• قيادة تنفيذ نموذج العمليات التقنية.
• تحسين عمليات دعم المستخدمين النهائيين.
• تنسيق أعمال الدعم التقني.

المهارات المطلوبة:

• معرفة بأدوات Office 365 وActive Directory.
• خبرة في الشبكات السحابية والاتصالات.
• القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول سريعة.

8- أخصائي دعم تقني

المهام:

• إدارة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين.
• استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التعلم السريع للتقنيات الجديدة.
• خبرة في أمن المعلومات وإدارة الأنظمة.
• مهارات تواصل فعالة.

9- أخصائي أول تكنولوجيا المعلومات

المهام:

• إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات وتحليل الأعمال.
• تصميم الأنظمة وتقييم الأداء.
• تقديم حلول تقنية مبتكرة.

المهارات المطلوبة:

• خبرة في تحليل وإعادة هندسة العمليات التجارية.
• إتقان منهجيات إدارة المشاريع (Agile, Waterfall).
• القدرة على حل المشكلات التقنية المعقدة.

10- أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

المهام:

• تقديم الدعم التقني التنفيذي.
• استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها.
• تدريب المستخدمين على الأدوات والأنظمة الجديدة.

المهارات المطلوبة:

• معرفة شاملة بأنظمة التشغيل والبرمجيات.
• مهارات تواصل فعالة مع المستخدمين غير التقنيين.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.

احصل على تدريب ITIL مع طه ورلد

إذا كنت ترغب في تعزيز مهاراتك والحصول على شهادة ITIL، تقدم طه ورلد دورات تدريبية معتمدة في ITIL 4 تساعدك على تطوير مسارك المهني وزيادة فرصك في سوق العمل. انضم الآن إلى المحاضرة المجانية حول ITIL واستعد لاقتناص أفضل الفرص الوظيفية!

الخلاصة

شهادة ITIL توفر لك فرصة الانضمام إلى أفضل وظائف تكنولوجيا المعلومات، بدءًا من دعم الأنظمة والبنية التحتية، وصولًا إلى إدارة المشاريع التقنية الكبرى. إذا كنت ترغب في التميز في هذا المجال، فإن اكتساب المهارات اللازمة والحصول على شهادة ITIL هما المفتاح لتحقيق النجاح المهني.

لا تتردد في البدء الآن!